沟通是门学问 为避免沟通中出现这些问题, 应确定一些沟通的基本原则

2019年04月

编辑: 立体车库 来源:www.hytone.com.cn

猎豹移动公司董事长兼CEO傅盛曾经说过:

沟通的本质,

不是你说了什么,

而是别人听懂了什么。

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其实,让别人真正听懂你的意思是一件困难的事。

因为,不同的成长环境、不同专业背景、不同职位的人在知识储备、理解力、思考模式上差别巨大。无效的沟通,就如广东人所说的“鸡同鸭讲”。

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人把自己的想法组织成语言文字信息,传播给其他人;接收到的人将信息处理还原成对方想表达的意思,这个过程类似压缩和解压,因为各自信息储备和思维方式不同,结果必有偏差。

同样一个词,在不同的语境,意思大不一样;

不同背景的人,理解也不一样,比如,王健林的“小目标”。

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在沟通中,每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式,总觉得自己讲的别人应该懂啊,怎么会不懂呢?

其实关键就在于你自己心里很明白,却没有把你的意思组织成一般人能明白的语言,或特定接收者能明白的语言表达出来。

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所以,

避免沟通中出现这些问题,

应确定一些沟通的基本原则:

多倾听

 听人讲话是很普通的事,但拥有倾听能力的人就不多了,倾听,就是让你的大脑高负荷运转,顺着讲话人的主线进入别人的世界,理解别人表达的含义。

一个会沟通的人,一定是善于倾听者,不随意打断别人、精神集中捕捉他人话语中的每个信息,并有积极的反馈。

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善表达

 表述时,要细节描述和宏观概括结合。要有战略意图的描述,也要有目标的拆解;不要用形容词,描述越具体、越清晰越好。

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不假设立场

 与人合作做事,结果和预期不一致时,首先应该思考双方沟通哪里不到位,而不应怀疑别人的居心和立场。

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善用沟通形式

根据不同的表述内容选用不同的沟通形式。

传达地址、号码、数据等精确信息,或者日程流程等复杂信息,应选择电子邮件或微信等可备忘的手段;需要当即确定的相对简单的事情,电话沟通最为快捷;而会议、交谈等面对面的沟通,则是针对复杂议题达成共识的最有效的手段。

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获取反馈

沟通结束后,尽量获取对方反馈,可确定对方是否理解和多大程度上理解你的诉求。如果对方能完整准确复述沟通内容,才是有效的沟通。

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最后,祝大家沟通愉快,工作顺利!

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